研修｜ARICA Quality

研　修

「わかる」から「できる」へをサポートします

同じ研修内容・テーマでも、企業・職場の課題によって必要なコンテンツやアプローチ方法は異なります。
現状の課題やスタッフの皆さまに「どうなってほしいのか」、期待することなどを詳しく伺いながら研修の内容をご提案します。

「〇〇すればよい」「□□と言えばよい」というノウハウだけでは、型通り、マニュアル通りの対応やコミュニケーションになってしまいます。お客様や相手と向き合い、それぞれに合わせた臨機応変な対応をするためには、「なぜそうするのか？」を理解することが不可欠です。

一度受講したからといって、すぐに「できる」わけではありません。研修は、新たなインプットのほか、受講者自身が継続して考える、学ぶことのきっかけとなるものです。研修実施後も伴走する支援方法や、フォローアップ研修など、確実な成長支えるご提案をします。

ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。テキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキスト...。テキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキスト...。テキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキスト...。

研修ラインナップ
(内容は一例です）

信頼関係を構築する電話応対	良い電話応対とは・電話応対の基本スキル・聴き方・話し方
コミュニケーション（聴く・話す）	コミュニケーションとは・聴き方の基本と応用・話し方の基本と応用
コミュニケーション（自分を知る）	交流分析（TA）とは・自分の資質を知る‐エゴグラム-・他者との関わり方を考える
苦情対応	苦情とは・苦情対応のステップとポイント・事例研究・ロールプレイング
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コンタクトセンター向け研修
(内容は一例です）

電話応対（CS向上）	CS基本・ケーススタディ・察知力・言葉の選択・言い方
SV育成	管理者の心構え・チームマネジメント・問題解決・スタッフ育成
モニタリング・フィードバック	応対品質基礎・評価のしかた・カリブレーション・フィードバックのしかた
トレーナー育成	トレーナーの役割とマインド・トレーニングスキル
品質管理プロフェッショナル育成	顧客ロイヤルティ・カリブレーションファシリテート・数値分析・改善策の考え方
研修企画・開発	応対品質基礎・評価のしかた・カリブレーション・フィードバックのしかた
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