【ごあいさつ】
「電話だったら…」と、安易な気持ちで始めたアルバイト。ところが、顔の見えない相手と信頼関係を築き、喜んでいただくことは本当に難しいことでした。少しずつ楽しさを覚え、管理者になってからもその楽しさをスタッフに伝えていくことで、コミュニケーションの奥深さと難しさを実感すると同時に、お客様とスタッフの笑顔が私自身の喜びとなりました。
以前は、「コールセンターの仕事はAIに取って代わられ、なくなる」と言われました。しかし、「人にしかできない」心の通ったコミュニケーションはずっと残っていくものだと思います。だからこそ、お客様と接する第一線の仕事の重要性と難易度は、ますます高くなりつつあると感じます。
コールセンターに限らず、お客様接点で働く人たちが楽しく笑顔で働くこと、そして第一線を支える人たちのサポートを通して、より多くの笑顔と喜びを生み出すことを目指しています。そして、お客様と信頼関係を築くスタッフの成長が、顧客ロイヤルティにつながり、企業のさらなる発展を支えます。微力ながらそのお手伝いができれば大変嬉しく思います。
【略歴】
・国内テレマーケティングエージェンシーにて、オペレーター（アルバイト）、SV、チーフSVなどを経験した後、応対品質向上コンサルティングや人材育成等のサポート業務に従事。
・中国・上海の日系テレマーケティングエージェンシーに3年間在籍し、日本本社のノウハウを伝えたり人材育成や業務サポート、日系企業のコールセンター立上げに従事。
・2014年末帰国、2015年1月より現職。研修企画開発・実施、コンタクトセンター向けに応対品質診断、業務可視化及び改善支援、管理者育成（伴走型）等の支援を行う。
